Marrakech City Life – Staff Feedback Survey
English:
Dear Team,
We are working to improve both your working conditions and our customer experience. Recently, we received some negative reviews, and we want to understand the real challenges you face.
This survey is confidential, and you may stay anonymous if you wish.
Your honest feedback will help us improve trips, hotels, camps, restaurants, transport, and daily work conditions.
Thank you 🙏
العربية:
فريقنا العزيز،
نعمل على تحسين ظروف العمل وتجربة الزبناء. توصلنا مؤخراً ببعض التقييمات السلبية، ونريد أن نفهم التحديات الحقيقية التي تواجهونها في العمل.
هذا الاستبيان سري، ويمكنكم اختيار عدم ذكر الاسم إذا رغبتم في ذلك.
ملاحظاتكم الصادقة ستساعدنا على تحسين الرحلات والفنادق والمخيمات والمطاعم والنقل وظروف العمل اليومية.
شكراً لكم 🙏
1) Basic Information | المعلومات الأساسية
Your Name (Optional) | الاسم (اختياري)
Your Role | الدور
Driver Guide Both
Do you want to stay anonymous? | هل ترغب في البقاء مجهول الهوية؟
Yes No
2) Main Tours You Work Most | نوع الرحلات التي تعمل فيها غالباً
Which tours do you work most of the time in? | ما نوع الرحلات التي تعمل فيها غالباً؟
Multi-day trips / Desert tours Day trips / Excursions
3) Vehicle & Transport | النقل والمركبات
How do you rate the condition of the vehicles? | كيف تقيّم حالة المركبات؟
Excellent Good Average Poor
What vehicle problems do you face? | ما هي مشاكل المركبات التي تواجهها؟
Air conditioning not working well Cleanliness issues Mechanical problems Vehicle not comfortable No issues
Do you have enough time to rest between trips? | هل لديك وقت كافٍ للراحة بين الرحلات؟
Yes Sometimes No
Suggestions about transport and vehicles | اقتراحات بخصوص النقل والمركبات
4) Hotels | الفنادق
Hotel name | اسم الفندق
Problems with this hotel | المشاكل المتعلقة بهذا الفندق
Cleanliness Food quality Staff behavior Organization Rooms quality Bad customer feedback No issues
Describe the hotel problem if any | اشرح مشكلة الفندق إن وجدت
5) Camps | المخيمات
Camp name | اسم المخيم
Problems with this camp | المشاكل المتعلقة بهذا المخيم
Cleanliness Food quality Tent quality Bad organization Location issue Bad customer feedback No issues
Describe the camp problem if any | اشرح مشكلة المخيم إن وجدت
Do hotels/camps respect our service agreements? | هل الفنادق والمخيمات تحترم اتفاقيات الخدمة معنا؟
Yes Sometimes No
6) Restaurants | المطاعم
Restaurant name | اسم المطعم
Problems with this restaurant | المشاكل المتعلقة بهذا المطعم
Slow service Expensive prices Poor food quality Not clean Bad staff behavior Commission pressure Bad customer feedback No issues
Describe the restaurant problem if any | اشرح مشكلة المطعم إن وجدت
Do you feel forced to go to specific restaurants? | هل تشعر بأنك مجبر على الذهاب إلى مطاعم معينة؟
Yes No
7) Daily Work Experience | تجربة العمل اليومية
What are your biggest challenges during trips? | ما هي أكبر التحديات التي تواجهك أثناء الرحلات؟
Do you feel supported by the company? | هل تشعر أن الشركة تدعمك؟
Yes Sometimes No
Are the schedules realistic? | هل التوقيت وبرنامج العمل واقعيان؟
Yes Sometimes No
What causes you stress at work? | ما الذي يسبب لك الضغط في العمل؟
Long hours Difficult customers Poor organization Lack of communication Vehicle problems Hotel/camp problems Restaurant problems Other
Other stress reasons | أسباب أخرى للضغط
8) Customer Experience | تجربة الزبون
Why do you think we sometimes receive bad reviews? | لماذا برأيك نتلقى أحياناً تقييمات سلبية؟
What do customers complain about most? | ما أكثر شيء يشتكي منه الزبناء؟
What can we improve to get more 5-star reviews? | ماذا يمكننا أن نحسن للحصول على المزيد من تقييمات 5 نجوم؟
9) Final Feedback | ملاحظات أخيرة
If you were the owner, what would you change immediately? | لو كنت صاحب الشركة، ماذا ستغيّر فوراً؟
Any message to us / Management? | هل لديك أي رسالة لنا / للإدارة؟
Your phone (optional) | رقم هاتفك (اختياري)
Your email (optional) | بريدك الإلكتروني (اختياري)
